בתביעה ייצוגית שהוגשה באחרונה מול חברת yes נתבעת החברה על סך 3.1 מיליון שקלים .
התביעה הוגשה עקב חוסר יכולתם של לקוחותיה להגיע למוקדי השירות שלה .
החברה פרסמה מבצע הוזלה אטרקטיבי, בידיעה כי תוצף בלקוחות המעוניינים במידע, בשעה שלא היתה ערוכה לקבלת השירות .
הלקוחות נתקלו בזמני המתנה של שעה וזכו למענה חוזר רק לאחר 16 יום
"חוק 3 הדקות", שהחל במרץ 2013 (כמפורט כאן), רצה ליצור איזון בין מוקדי המכירה והשיווק, שבהם עונים מהר (מאוד) לפונים, לבין מוקדי השירות, שבהם לקוחות היו יכולים להמתין שעות על הקו (אם בכלל היו מקבלים מענה).
המטרה של החוק הייתה פשוטה: מוקדי השירות של החברות חייבים לענות לפונה לקבלת שירות תוך 3 דקות. אם אין מענה תוך 3 דקות, מאפשרים ללקוח להשאיר הודעה מוקלטת והעסק חייב לחזור אל משאיר ההודעה בזמן קצוב – תוך 3 שעות, או לחילופין מאפשרים לפונה להמתין בתור וחייבים לציין בפניו מה מקומו בתור ומה זמן ההמתנה המשוער למענה.
מקור
https://www.themarker.com/opinion/1.5827276